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第三章　物流管理

1.物流系统的概念、组成及目标
　　物流系统是处在社会经济大环境中，由若干相互依赖、相互制约的部分紧密结合而形成的具有特定的有机整体，所以物流是一个系统。
　　物流系统由“物流作业系统”和支持物流信息流动的“物流信息系统”两大部分组成。物流作业系统包括运输、储存、搬运等活动。物流信息系统包括对物流作业系统中的各种活动下达命令、实时控制和反馈协调等信息活动。

　　　　　　  物流系统

物流系统的组成

　　物流系统的目标是在及时、快速、准确地将货物送至客房的前提之下，使整个物流系统的成本最低。
　　物流系统的发展趋势表现为以下几点，即：
 　大量化 、共同化、短路化 、自动化、信息化 。
　　　　
　2. 物流管理的定义和内容
 　　所谓物流管理是指在社会再生产过程中,根据物质资料实体流动的规律, 应用管理的基本原理和科学方法,对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督,使各项物流活动实现最佳的协调与配合,以降低物流成本,提高物流效率和经济效益。

物流管理的内容包括:
(1)对物流活动诸要素的管理,包括运输、储存等环节的管理;
(2)对物流系统诸要素的管理,即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理;
(3)对物流活动中具体职能的管理,主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理等。

3　物流成本管理

现代物流管理的最终目标是降低物流成本，提高物流服务的质量。
1）物流成本的定义与构成
物流过程中的各项业务活动所占用和消耗的货币费用，即为物流成本。
为进行物流成本的计算，首先应对物流成本的构成进行分析。按不同的角度，物流成本的构成有不同的分类。
如：按照物流的范围分类，物流成本可分为供应物流费，企业内物流费、销售物流费、回收物流费、废弃物流费。
按照支付形态的不同分类，物流成本可分为材料费、人工费、公益费、维护费、一般经费、委托物流费等。
按照物流的功能物流成本可以分为物品流通费、信息流通费、物流管理费。
2）物流成本控制
成本控制是指在物流活动过程中，按照规定的标准调节影响成本的各种因素，以将企业各项耗费控制在计划范围以内。
　成本控制的基本原则有：
（1）企业成本的日常管理应坚持统一领导和分级、归口管理相结合。
（2）以财会部门为中心，使其与物流部门的日常成本管理密切结合，对各项成本费用的核算均有人及时负责。
（3）做到一般控制与重点相结合。
（4）严格执行成本开支范围，防止乱挤成本的现象发生。　
　成本控制的基本工作程序包括：
　（1）制订成本标准　（2）监督成本的形成　（3）及时纠正偏差

4　物流管理机构
　1）物流管理组织的概念
组织是进行有效物流管理的手段。建立健全合理的物流管理组织是实现物流合理化的基础和保证。
物流管理组织，是指在企业或整个社会中为进行物流管理，把责任和权限体系化了的组织。它包含两方面的内容：一是组织设计，二是组织管理。

2）物流管理组织的原则
建立与健全物流管理组织必须按照以下原则，即：
有效性原则、统一指挥原则、合理管理幅度原则、协调原则及职责与职权对等原则。
3）物流组织结构

　（1）组织结构图（以制造企业的物流组织结构图为例）

（2）部门职责
　＊采购管理
处理采购申请、选择供应商；价格谈判；签发采购订单；接受货物等。
　＊库存管理
入库管理；库存盘点；库存保管与养护；出库管理；库存控制与统计分析。

＊运输管理
运输方式选择；运输路线选择；运输计划编制；运输合同管理；运输统计分析。
　＊定单管理
销售定单管理：接收定单，定单处理，通知仓库备货，安排运输等。

＊客户服务
客户档案管理；客户合同管理；客户分析；客户投诉处理；服务标准制定等。

＊物流信息管理
为上述功能提供信息服务。

5 电子商务环境下的物流业务流程
　　物流业务流程与商流、信息流及资金流的作业流程有关。如下图为电子商务环境下的物流业务流程。
　　从图中可以看出，电子商务环境下的物流作业流程与传统商务环境下的物流作业流程基本是一样的，目的都是要将用户所订货物送到用户手中，基本的业务包括：进货、进货检验、分拣、储存、拣选、包装、分类、组配、装车及送货等，见图中点划线框内的部分。